Garantie en klachten procedure bij BoeketCadeau.nl

BoeketCadeau.nl levert een vers garantie van 7 dagen, indien de bloemen op een juiste manier zijn behandeld.
Snijd de stelen schuin aan en plaats deze in een schone vaas met voldoende water, niet in de zon en op de tocht of direct naast een fruitschaal.
Bezorging van chocolade producten tijdens een langdurige warmteperiode of hittegolf is voor eigen risico.
Wij maken geen gebruik van koeltransport.
Tijdens langdurige warmteperiode of tijdens een hittegolf komt de vers garantie van 7 dagen te vervallen.
Het is in enkele gevallen mogelijk dat de houdbaarheid van de bloemen niet aan de verwachtingen voldoet.
Mocht u niet tevreden zijn, vult u dan onderstaand klachtenformulier in.
Heeft u klachten over geleverde bloemen, dan kunnen wij deze beoordelen met een foto van het totale arrangement (overzichtsfoto).
Alleen een close-up foto van een bloem of deel van het arrangement is niet voldoende om een klacht te beoordelen.

De wettelijke garantie is van toepassing. Hetgeen u bij ons koopt wordt geleverd in een staat wat u er in redelijkheid van mag verwachten.
Een geleverd product hoort geen gebreken te vertonen die men mag verwachten bij normaal gebruik en de gebruikelijke levensduur van het product. Vertoont een geleverd product wel gebreken dan heeft u recht op vervanging of herstel.
Onze versgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wij verzoeken u een klacht over bloemen of fruit binnen 8 dagen na bezorgdatum te melden.

Vermeld altijd het ordernummer van uw bestelling.
Wij verzoeken u een klacht over bloemen of fruit binnen 8 dagen na bezorgdatum te melden.
Om een klacht over bloemen of fruit te kunnen beoordelen dient u een digitale foto mee te sturen van het gehele boeket, bloemstuk of fruitmand.
Alleen een close-up foto is niet voldoende om een klacht te beoordelen. U dient een overzichtsfoto van het hele arrangement mee te sturen.
Gelieve klachten over cadeaus of bezorgen binnen 2 maanden te melden nadat u de klacht heeft opgemerkt.
BoeketCadeau.nl neemt uw klacht in behandeling en u ontvangt uiterlijk binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.

Bloemen en fruitzendingen kunnen niet worden geretourneerd vanwege de houdbaarheid.
Wijn, champagne, knuffels, chocolade, heliumballonnen en zijdebloemen kunt u na ontvangst aan ons terugsturen. Na ontvangst heeft u een bedenktijd van 14 dagen. Na herroeping dient u de producten zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terug te sturen. Indien u gebruikt wenst te maken van het herroepingsrecht dat kunt u dat kenbaar maken door het sturen van een e-mail naar info@boeketcadeau.nl of gebruik te maken van het formulier op de website. Gelieve uw ordernummer vermelden.
Let op! Het terugsturen van producten is niet duurzaam. Dit kost extra CO2-uitstoot en kan schade toebrengen aan het milieu.
Meer informatie en een formulier voor herroeping treft u hier aan.

BoeketCadeau.nl is lid van de Thuiswinkel Waarborg.
Indien u het niet eens bent met de geboden oplossing door BoeketCadeau.nl, dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Meer informatie over de geschillencommissie Thuiswinkel vindt u op www.sgc.nl .
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform .