Met de liefde voor bloemen is het al 35 jaar onze missie om mensen blij te maken of troost te bieden met een mooie creatie van bloemen. Bloemen zorgen voor een goed gevoel, zijn een blijk van betrokkenheid bij blije en feestelijke momenten en minder vrolijke gebeurtenissen, zoals het laatste afscheid van een dierbare.

Het enthousiasme van onze klanten in onze winkel over de kwaliteit en uitstraling van onze boeketten heeft ons doen besluiten om onze boeketten landelijk te verkopen via onze webshop.

Door de jaren heen is het assortiment aangevuld naar de wensen van onze klanten. Nu is het mogelijk om bloemen te versturen in combinatie met fruit, chocolade, een knuffelbeer, heliumballon, wijn of champagne.

Daarbij streven wij naar een zo’n duurzaam mogelijke inkoop van ons product, door zoveel mogelijk bloemen in te kopen bij Nederlandse kwekers en producten met een MPS-A keurmerk. Door de keuze te maken voor Nederlandse kwekers zijn de bloemen sneller bij de ontvanger met minimale belasting voor het milieu. Bij onze inkoop staat kwaliteit centraal. Het doel is dat de ontvanger zo lang mogelijk van onze creatie kan genieten. Ook vinden wij service erg belangrijk, zoals het bezorgen van het product op de gewenste bezorg dag en een goed bereikbare klantenservice.

Onze visie is om onze klanten beter te informeren over ons product en welke stappen al zijn gezet in de bloementeelt om de ecologische voetprint te verminderen. Daarnaast proberen wij onze bedrijfsvoering zo duurzaam mogelijk in te richten zonder concessies te doen aan de kwaliteit en de bezorging van ons product.

Onze webwinkel bestaat sinds 2008. Inmiddels heeft BoeketCadeau een trouwe klantenkring opgebouwd in het binnen- en buitenland. Zij hebben het vertrouwen in ons om boeketten, bloemstukken en cadeaus te bezorgen op verjaardagen, trouwdagen, bij ziekte en in voor-en tegenspoed. Een must is dat wij hierbij hoge eisen stellen aan de kwaliteit aan de producten die wij versturen.

Thobias en Carolien Heijn, CEO'S van BoeketCadeau.nl

Barometer Duurzame Bloemist en onze 4 pijlers.

Al in 2010 is BoeketCadeau.nl gecertificeerd op het niveau Zilver van de barometer Duurzame Bloemist. Vanaf dat jaar hebben wij veel goede initiatieven doorgevoerd in ons bedrijfspand en in de inkoop van onze producten en verpakkingsmaterialen. Uiteindelijk hebben wij in 2015 zelf afscheid genomen van de jaarlijkse keuring. Om ons niveau zilver te behouden was het nodig om groen gas af te nemen. Ons bedrijfspand werd niet verwarmd middels gas en daardoor voldeden wij destijds niet aan de criteria. Inmiddels, 10 jaar later, is het een wens om zonder gas te ondernemen en te wonen, iets dat wij dus al sinds 2001 doen! Hier zijn wij trots op. Wij zijn het duurzaam ondernemen zeker niet verloren en hebben dit voortgezet ondanks de ontbrekende jaarlijkse keuring van SGS. Wij zijn voortdurend bezig met het verbeteren van duurzame initiatieven in ons bedrijf. Wij vinden het belangrijk om onze klanten juist te informeren via onze webshop over onze keuzes en ons duurzaam ondernemerschap. Op deze wijze stimuleren wij de klant een bewuste keuze te maken bij de online aanschaf van bloemen en cadeaus.

Onze duurzaamheidsstrategie is gebaseerd op 4 pijlers:

Productaanbod
Verpakking en bezorging
Commumicatie naar de klant
Bedrijfsvoering en werkgeverschap

Deze pijlers zijn onderverdeeld in de volgende items: Strategie, Circulaire economie, Productaanbod, Verpakken, Bezorgen en Retouren.

Snel naar

Productaanbod

Verpakking en bezorging

Communicatie naar de klant

Werkgeverschap en bedrijfsvoering

Productaanbod

Strategie

“De hoogst mogelijke kwaliteit bloemen van zoveel mogelijk Nederlandse kwekers.”

Nederlandse kwekers
Wij kopen onze bloemen, via een groothandel, zoveel mogelijk in van Nederlandse kwekers. Denk hierbij aan rozen, alstroemeria, gerbera's, tulpen, chrysanten, en eustoma's.

Het inkopen bij Nederlandse kwekers voorkomt veel transportbewegingen vanaf het moment van telen tot aan de consument en is een duurzamere keuze dan bloemen uit het buitenland.
Bloemen van Nederlandse kwekers dragen ook bij aan een betere kwaliteit en langere levensduur van de bloem omdat zij eerder bij de consument kunnen zijn dan bloemen uit het buitenland.
Helaas wordt niet het hele assortiment bloemen dat wij voeren geteeld in Nederland en daarom zijn wij voor klein deel van het assortiment wel afhankelijk van import.

Doel productaanbod bloemen

“Minimaal 70% inkoop van bloemen met het MPS-A of MPS-A+ keurmerk.”

BoeketCadeau streeft naar minimaal 70% inkoop van bloemen die beschikken over een MPS-A of MPS-A+ keurmerk. Bloemen met een Milieu Product Sierteelt label voldoen aan vermindering van niet-biologische bestrijdingsmiddelen en worden op een duurzame wijze geteeld. Dit kunnen wij bewerkstellen door te communiceren met de inkopers bij onze groothandel. Daarnaast bieden wij een aantal boeketten aan dat voor 100% uit duurzaam geteelde bloemen bestaat, zodat de consument hier een bewuste keuze in kan maken.

Circulaire economie

Doel circulaire economie

“90% van onze verpakkingen behoren duurzaam of van gerecycled materiaal te zijn gemaakt en bij te dragen aan de circulaire economie. Daarnaast vindt er 100% communicatie plaats van BoeketCadeau naar de klant over de afvoer van de verzendverpakking.”

Bijdragen aan de circulaire economie is belangrijk. 90 % van onze verpakkingen behoren duurzaam te zijn, recyclebaar of van gerecycled materiaal te zijn gemaakt. Toepassingen hiervan zijn te zien bij ‘circulaire economie’ - ‘acties’. Daarnaast wensen wij om onze klanten beter te attenderen hoe de verzendverpakking afgevoerd moet worden. De uitgebloeide bloemen en schillen van fruit horen in de GFT bak of op de composthoop in plaats van bij het restafval.

Verse bloemen sieren door hun bloei, maar verwelken uiteindelijk. Het is beter voor het milieu als de uitgebloeide bloemen worden weggegooid in de GFT bak, dan bij het restafval. Dit is echter aan de ontvanger van ons product, maar wij stimuleren de klant graag door middel van het verstrekken van informatie op onze flyer en informatie op onze website.

Acties

Wij hebben de volgende acties ondernomen om een bijdrage te leveren aan een circulaire economie:

Onze fruit arrangementen worden duurzaam verpakt. Normaliter worden deze verpakt in een wegwerpverpakking. Wij focussen echter op herbruikbaarheid. Fruit arrangementen worden verpakt in bijvoorbeeld een zeef, die weer in de keuken hergebruikt kan worden. Ook gebruiken wij mooie manden en schalen die voor andere doeleinden gebruikt kunnen worden en dus niet weggegooid hoeven te worden.
Andere verpakkingsopties die wij aanbieden bij onze fruitarrangementen zijn een bloemenvaas of een herbruikbare fruitzak. Zo proberen wij op een creatieve manier mee te denken met het maken van een duurzame keuze en dragen wij bij aan een circulaire economie.
Fruit dat niet meer in een fruitmand verwerkt kan worden vanwege versheidsredenen, wordt verwerkt tot smoothie dat voor een gezond tussendoortje voor onze personeelsleden zorgt.
Door scherp en op vraag van bestellingen in te kopen is er nauwelijks uitval van bloemen en fruit.
Ontvangen karton verpakkingen van leveranciers worden apart ingeleverd ter recycling.
Indien er seizoen chocolade (Sint-of Kerstchocolade) over is uit onze voorraad na het seizoen of koekjes waarvan de ‘ten minste houdbaarheid tot’ datum bijna verloopt, dan wordt dit aangeboden aan de voedselbank.
Niet-verse kerstproducten of –decoratie die uit het assortiment gaan, worden aangeboden worden bij de kringloopwinkel, waar het een nieuwe bestemming vindt.

Productaanbod

Ons productaanbod bestaat uit boeketten en bloemstukken, fruit, chocolade, wijn en champagne, knuffels, heliumballonnen, zijdebloemen en overige cadeaus.

Het aandeel per productgroep ten opzichte van de omzet van de producten is als volgt:

Bloemen 77,94 %
Fruit 8,09 %
Chocolade 3,02%
Wijn &champagne 1,74%
Ballonnen 0,39%
Zijdebloemen 0,57%
Knuffels 1,39%
Overig 6,86%

Deze cijfers zijn gebaseerd op de verkoop van 1 januari 2024 tot en met 31 december 2024.

De focus op duurzaamheid bij deze productgroepen is belangrijk. Hier zijn per

productgroep de volgende initiatieven genomen.

Bloemen

Doel: “Minimaal 70% inkoop van bloemen met het MPS-A of MPS-A+ keurmerk.”

De inkoop focust zich op zoveel mogelijk bloemen van Nederlandse kwekers en met een MPS ABC keurmerk. Bloemen en planten kunnen voorzien zijn van een keurmerk. Het belangrijkste keurmerk is het MPS-ABC keurmerk. MPS staat voor Milieu Product Sierteelt. Milieu certificering heeft als doel de kwaliteit en duurzaamheid van de hele sierteeltsector te verzekeren. Het MPS- keurmerk bestaat sinds 1995 waarbij de kwekers worden gecertificeerd op het gebruik van gewasbescherming, meststoffen, energie en afval. De kweker kan na 13 perioden een MPS A+, A, Bof C kwalificatie ontvangen.

Gecertificeerde kwekers doen al veel om de energie te besparen door bijvoorbeeld gebruik te maken van Son-T lampen en Ledlampen om hun kas te belichten. De toonaangevende kwekers hebben de ambitie om in 2030 nagenoeg geen niet-biologische middelen meer te gebruiken.

De bloemen die BoeketCadeau.nl inkoopt hebben voor minimaal 70% een MPS- kwalificatie. Hiermee zijn onze boeketten en bloemstukken een duurzame keuze.

Biologische bloemen
De inkoop van biologische bloemen is vooral in de winter een uitdaging omdat er in de winter buiten nagenoeg geen bloemen bloeien. Wij bieden jaarrond een breed assortiment bloemen aan, daarom richten wij ons vooral op de inkoop van bloemen met een MPS A of MPS A+ keurmerk. Het assortiment dat wij voeren dient standaard beschikbaar te zijn. Het is helaas niet haalbaar om het hele assortiment jaarrond biologisch in te kopen, vanwege de groeimomenten van verschillende bloemen in het standaard assortiment. Bloemen met een biologisch keurmerk inkopen is wel mogelijk, maar het gevolg hiervan zijn dubbele transportbewegingen, wat wij niet als duurzaam achten. Elke dag maken wij een afweging tot duurzaamheid en biologisch inkopen, rekening houdend met de seizoenen. In het tulpenseizoen, dat loopt van januari tot en met half april, worden tulpen rechtstreeks vanuit de kweker via de groothandel naar ons geleverd, dit zijn dus minimale transportbewegingen met zo min mogelijk CO2-uitstoot!
Doel: Het gesprek aangaan met onze bloemenleverancier of zij biologische bloemen kunnen opnemen in het assortiment, met zo min mogelijk transportbewegingen.

Boeketten
De meeste bloemen verwerken wij in een boeket. Om een boeket af te binden, zijn er diverse mogelijkheden. Een boeket kan met elastiek gebonden worden of met jute touw. Wij binden onze boeketten af met jute touw. Dit product breekt beter af als het uitgebloeide boeket in de groenbak wordt afgevoerd.

Communicatie naar de klant

Boeketten die 100% bloemen van een Nederlandse kweker bevatten zullen een aparte aanduiding krijgen.

Fruitmanden

Doel: “ Het fruit wordt 100% lokaal ingekocht, en voor 95% verpakt in herbruikbare verpakkingen.”

Inkoop van fruit bij lokale leveranciers
Verwerken van Biologische sappen van landgoed Olmenhorst
Fruit verpakken in herbruikbare verpakkingen in plaats van wegwerpverpakkingen.

Doel productaanbod fruit: Het productaanbod uitbreiden met een fruitmand met bijvoorbeeld biologische jam.

Chocolade

Doel: “De chocolade moet 100% RFA-gecertifieerd zijn. De verpakking moet 75% recyclebaar zijn.”

Bij de inkoop van onze chocolade is gekozen voor chocolade die gemaakt is van duurzaam geteelde cacao. Alle chocolade is Rainforest Alliance gecertificeerd. Rainforest Alliance Sertified (RFA) is een wereldwijd certificeringsprogramma voor duurzame landbouwproducten. Daarnaast bevat de chocoladeleverancier het Max Havelaar keurmerk. Dit keurmerk staat voor maatschappelijk ondernemen op basis van een duurzaam inkoopbeleid. Ook bevat de leverancier het SKAL -bio keurmerk. Dit keurmerk staat voor de aantoonbare betrouwbaarheid van biologische producten. Tevens gebruikt de leverancier RSPO gecertificeerde palmolie (Roundtable on Sustainable Palm Oil). Met deze certificering zet onze chocoladeleverancier zich in voor het behoud van de biodiversiteit, de bescherming van kwetsbare ecosystemen en de ondersteuning van lokale gemeenschappen.

Wijn en champagne

Doel: “Aanbod biologische wijn verhogen met 25%. Verkoop stimuleren door deze een prominentere plaats te geven op de categoriepagina wijn.”

Ons wijnassortiment wordt ingekocht bij een wijnhandel dat is opgenomen in het Register Wijnhandelaar. Het mogen voeren van deze titel betekent dat het bedrijf voldoet aan een aantal nauwkeurig omschreven voorwaarden m.b.t. de bedrijfsvoering, voedselveiligheid en de borging van kwaliteit van de aangekochte en geleverde wijnen.
Tevens is de handelaar in het bezit van SKAL-Bio-certificaat. Een aantal van de wijnen is zowel Fairtrade als biologisch gecertificeerd.
BoeketCadeau.nl heeft daarom ook biologische en Fairtrade rode en witte wijn in haar assortiment.

De champagneleverancier is een mondiale leider op het gebied van luxe wijnen en champagne en heeft 26 verschillende huizen. Zij zetten zich in met concrete stappen op vier pijlers:
1. De bodem een nieuw leven inblazen
2. Het minimaliseren van de klimaatimpact bij het produceren van het product
3. De samenleving erbij betrekken
4. Steun aan de ontwikkeling van de medewerkers van het bedrijf zodat zij waardevolle bijdragen kunnen leveren aan de doelen.

Knuffels

Doel : “15% van het productaanbod knuffels moet bestaan uit gerecycled materiaal.”

De knuffelberen in het assortiment worden gecombineerd met liefdesboeketten en geboortegeschenken. Deze worden ingekocht bij verschillende buitenlandse leveranciers. Het is voor deze productgroep nog niet duidelijk of de knuffels met gerecycled materiaal worden vervaardigd.

Heliumballonnen

Doel: “De heliumballonnen bestaan voor minimaal 70% uit gerecycled materiaal. ”

De inkoop van onze heliumballonnen geschiedt bij verschillende leveranciers zodat wij de leukste tekstballon kunnen verkopen bij onze bloemen.
Alle leveranciers hebben duurzaamheid hoog in het vaandel staan en melden dat de heliumballonnen die worden ingekocht voor minimaal 70% uit gerecycled materiaal bestaan of hebben hun doelen gesteld voor een circulaire economie. Onze ballonnen worden geleverd met een koortje en een gewichtje en zijn bedoeld om in huis neer te zetten. Dankzij het helium blijven ze minimaal een week ‘hard’. Dit betekent dat de ballonnen niet zomaar in de natuur terecht komen.

Zijdebloemen

Doel : “Verhoog de verkoop van zijdebloemen met 15% binnen een jaar. Promoten van de zijdebloemen als duurzame optie.”

Er zijn consumenten die de voorkeur geven aan zijdebloemen boven verse bloemen, zodat ze deze niet twee wekelijks hoeven te vervangen. Zijdebloemen kunnen een duurzame oplossing zijn voor het opfleuren van bijvoorbeeld donkere plaatsen in huis waar planten niet tot zijn recht komen. Zij hebben een lange levensduur, hebben geen water nodig, meststoffen of bestrijdingsmiddelen.

Een duurzame optie waar de klant voor kan kiezen zijn zijdebloemen. Deze zullen worden aangeboden als ‘Duurzame keuze’ op de pagina duurzaamheid. Hier zal informatie te zien zijn over waarom de zijdebloemen duurzaam zijn en hoe deze onderhouden moeten worden. De communicatie hierover is belangrijk voor onze klanten.

Toevoeging zijdebloemen promotie op de duurzaamheidspagina.

Toevoeging zijdebloemen promotie op de zijdebloemen pagina.

Verpakken

Doel: “Verminderen verpakkingen/verduurzamen met 15%”

Ter bescherming van de bloemen en het fruit, wordt het product ingepakt in cellofaan en verpakt in een verzenddoos. Alle bestelde producten worden samen in één verzenddoos verzonden.
Het verpakkingsmateriaal is uitgewerkt in de volgende pijler.

Bezorgen

Doel: “Verminderen verpakkingen/verduurzamen en verduurzamen van de bezorging met 15%”

Voor het bezorgen maken wij gebruik van verschillende vervoerders. Gezien de kwetsbaarheid van het product, is niet elke vorm van vervoer geschikt. Dit wordt verder beschreven in de volgende pijler.

Retouren

Doel: “Retourbeleid 100% monitoren en het aantal retourzendingen door onjuiste transporthandelingen verlagen met 10%.”

Het retourrecht is voor een klein deel van ons assortiment van toepassing. Het aantal klant retour zendingen is minimaal, onder de 5 retourneringen per jaar. Soms wordt er een zijdestuk teruggestuurd of een knuffelbeer. Voor de retour kan dezelfde verzenddoos gebruikt worden waarmee de bestelling naar de klant is gestuurd.

Wij bevinden ons in de cadeaumarkt en slecht een klein percentage van onze klanten plaatst een bestelling naar zichzelf. Wij menen dat goede fotografie en productomschrijving bijdraagt aan het lage aantal retourzendingen.

Indien een zending niet afgeleverd kan worden, wordt deze retour gezonden aan onze webshop op het moment dat er nieuwe zendingen worden opgehaald. Er is dus geen aparte bezorgrit voor een retour zendingen indien een bestelling niet afgeleverd kan worden.
Bevat de retour niet-verse producten dan wordt van deze producten de staat gecontroleerd en het product weer hergebruikt. Indien een boeket bloemen retour komt, wordt in sommige gevallen het bladmateriaal hergebruikt. Dit afhankelijk van de staat van de retour.

Wij vinden elke retour die terugkomt vanwege foutieve transport handelingen er één teveel. Door in onze retour monitoring ook de vervoerder te vermelden en de reden hebben wij goed inzicht. Door vervolgens in gesprek te gaan met de vervoerder hoe de foutieve transporthandelingen verbeterd kunnen worden, denken wij de 10% retourverlaging te kunnen realiseren. Het doel hierbij is om dit in 2027 te hebben gerealiseerd.

Verpakking en bezorging

Strategie

BoeketCadeau.nl vindt het belangrijk dat de mooie creatie in een goede staat ontvangen wordt op de juiste bezorgdag. Hiervoor is een goede verpakking nodig en een vervoerder die pakketten rechtop vervoert en handmatig kan sorteren. Onze boeketten worden rechtop vervoerd op water. Het op water vervoeren van bloemen draagt bij aan een langere levensduur.

Circulaire economie

Doel: “Verminderen verpakkingen/verduurzamen en verduurzamen van de bezorging met 15%”

In de toekomst zouden wij een alternatief voor de verzenddozen willen in de vorm van herbruikbare bakken. Het liefst een bak met een waterreservoir zodat daar alleen het boeket ingepakt in cellofaan gezet kan worden. Echter het is een uitdaging om dan ook nog een doosje chocolade of een fles wijn toe te voegen. De bakken moeten in verband met het vervoer ook stapelbaar en inklapbaar zijn. Ook moet bekeken worden wat de impact is van het retourneren van de kratten en het schoonmaken van de kratten, en hoe dit in te regelen met onze 3 vervoerders.
Daarnaast bevinden wij ons in een cadeaumarkt, waarbij onze huidige verpakking ons logo en merk uitstraalt. Veel zendingen worden bij buren of omwonenden geleverd, want de ontvanger weet niet dat er een bestelling bezorgd gaat worden. Boeketten moeten wel op water blijven totdat het bij de ontvanger komt. Dan is het niet handig als de bezorger een ‘los boeket’ aanbiedt bij de buren, dat vervolgens droog blijft liggen. Desondanks gaan wij de mogelijkheden onderzoeken.

Productaanbod

Doel: “Verminderen verpakkingen/verduurzamen en verduurzamen van de bezorging met 15%”

Om zo min mogelijk lucht te vervoeren maken wij gebruik van verschillende maten verzenddozen. Dit voorkomt dat er gebruik gemaakt moet worden van inzethoezen het geen extra verpakkingsmateriaal voorkomt.

Verpakken

Doel: “Verminderen verpakkingen/verduurzamen en verduurzamen van de bezorging met 15%”

De producten worden ter bescherming ingepakt in cellofaan. Het cellofaan waarin wij verpakken is BOPP- cellofaanfolie (Biaxially Oriented Polypropylene). Dit materiaal is recyclebaar en draagt bij aan duurzame verpakkingsoplossing. Bloemen hebben water nodig tijdens de transportperiode. Daarom is er gekozen om de bloemen te vervoeren in een porto. Een porto is een 100% recyclebaar waterbakje.

Efficiëntie tijdens het bezorgproces is belangrijk. Om zo efficiënt mogelijk met groot volume een bezorgbus te vullen, is het van belang dat de verzenddozen stapelbaar zijn. Bloemen kunnen dus niet zonder verzenddoos vervoerd worden.

Om onze bloemen met zo’n min mogelijk lucht te vervoeren hebben wij verschillende maten verzenddozen. Dit verduurzaamt de bezorging. Bijbestelde geschenken worden in één geschenkverpakking geleverd.
Wij beschikken over gepersonaliseerde dozen met een eigen afmeting. Boeketten staan hierdoor goed ‘klem’ in de doos en er hoeft geen gebruik gemaakt te worden van extra inzethoezen. De verzenddozen, waar tevens een verzorgingsinstructie op vermeld staat, zijn gemaakt met het FSC- keurmerk. De doos is recyclebaar.

Bezorgen

Doel: “Verminderen verpakkingen/verduurzamen en verduurzamen van de bezorging met 15%”

Het laten bezorgen van een boeket bloemen of fruitmand is duurzamer dan deze zelf te brengen met de auto, doordat onze bestellingen met andere te bezorgen pakketten gecombineerd worden. Onze bloemen, fruit of cadeaus worden verzameld met andere te bezorgen pakketten door middel van een externe vervoerder. Er worden meerdere pakketten in een bezorgrit afgeleverd. Dit beperkt de CO2-uitstoot per pakket. Vanwege de kwetsbaarheid van ons product en het feit dat wij ons bevinden in de cadeaumarkt zijn de bezorgmogelijkheden beperkt.

Bezorgen bij een pakketpunt: Dit is geen optie want de ontvanger weet niet dat er een verrassing komt.
Bezorgen met een fietskoerier: Dit is geen optie want de verpakking is niet geschikt voor een fietskoerier. Wij bezorgen landelijk en alle boeketten worden geproduceerd op één locatie, dit is fysiek niet haalbaar.

Wij bieden op onze website 2 bezorgopties:
Maandag tot en met vrijdag: Een dag levering of avondlevering
Zaterdag: Dag levering

Avondlevering

Wij hebben gekozen voor de avondlevering via Trunkrs, omdat veel ontvangers werken en de levering in de avond de eerste afleverpoging meestal slaagt. Dit voorkomt een 2 ^e leverpoging. In verband met het sorteerproces is de avondlevering niet voor 100% van het assortiment mogelijk. Bijvoorbeeld boeketten in vaas, bloemstukken of rouwbloemen zijn niet geschikt door deze vervoerder gezien de kwetsbaarheid.
Bij Trunkrs wordt gewerkt naar een 100% elektrische bezorging. Dit draagt bij aan de duurzaamheid van de bezorging.

Dag leveringen
Van maandag tot en vrijdag wordt gewerkt met een kleinere koeriersdienst die landelijk bezorgt. Hierbij wordt samengewerkt met andere partijen die een specifiek gebied in Nederland bezorgen. Zo worden pakketten onderling uitgewisseld, zodat het aantal kilometers dat gereden moet worden beperkt wordt. De koeriersdienst is bezig met de overstap naar elektrische voertuigen.
Deze koerierdienst heeft zijn chauffeurs allemaal in loondienst, en deze worden netjes beloond. Er is geen sprake van uitbuiting van bezorgers. Het slagingspercentage van deze koerier van de aflevering is 99,99%. Er wordt netjes met onze pakketten omgegaan en de het klachtenpercentage im.b.t. de bezorging is bijna nihil. De koeriers werken maximaal 40 uur per week, van maandag tot en met vrijdag.
De bezorging op zaterdag wordt uitgevoerd door Packs. Het slagingspercentage bij Packs is 92% en is minder goed dan op door de weekdagen en bij Trunkrs. Wij hebben nog geen beter alternatief gevonden voor de zaterdag bezorging.

Plaatselijke bloemist

Standaard boeketten kunnen ook geleverd worden door een plaatselijke bloemist bij spoedbestellingen. Het voordeel van levering bij een lokale bloemist is dat er minder afstand is tussen de ontvanger en de winkel waaruit de levering plaatsvindt. Het nadeel is dat wij geen inzicht hebben in de versheid, de kwaliteit en of de bloemen ingekocht zijn met een MPS-A keurmerk. Helaas zijn de leveringen via een bloemist meer klachtgevoelig. Het aandeel leveringen via een plaatselijke bloemist is ongeveer 15%.

Doel: Bij onze vervoerder monitoren welke acties er worden ondernomen voor vermindering van de CO2 uitstoot door middel van het percentage auto’s dat elektrisch rijdt in plaats van op diesel.

Communicatie naar de klant

Strategie

Bij BoeketCadeau.nl staat de klant centraal. Wij vinden het belangrijk onze klanten een goed kwalitatief product ontvangen op de gewenste bezorg dag. Hier hebben wij veel voor over, want met ons product geven wij emotie bij speciale gelegenheden. Wij vinden het goede informatie belangrijk zodat de klant een juiste afweging kan maken.

Circulaire economie

Doel: “ Communicatie naar de klant over circulaire economie aanbieden op 3 verschillende plekken”

Wij vinden het belangrijk dat de klant bijdraagt aan de circulaire economie van onze producten en zo lang mogelijk kan genieten van de bloemen. De verzorgingstips staan vermeld op de verzenddoos, meegeleverde flyer en op de website. De pagina verzorgingstips is makkelijk te bereiken via de footer van de website.
Hier staat ook hoe de uitgebloeide bloemen en de verpakking en het beste opgeruimd kunnen worden. Bloemen op de compost hoop of in de GTF bak en de kartonnendoos in de papierbak.

Productaanbod

Doel: “De productfotografie vindt voor 100% plaats binnen BoeketCadeau”

Door eigen productfotografie en zoveel mogelijk zelf de producten te maken conform de uitstraling van het product op de website, proberen wij op een juist mogelijke manier te communiceren met de klant. Het is duurzaam om de productfotografie niet uit te besteden. De reistijd en vervoer kost CO2-uitstoot, die op deze manier niet plaatsvindt. Dat maakt de productofotografie duurzaam.

Verpakken

Doel: “Reactie op klachten of e-mails vinden binnen 24 uur plaats.”

Wij vinden het belangrijk dat er klant ons goed telefonisch kan bereiken via een goed bereikbare klantenservice zonder gebruikt te maken van chatbots. Op e-mails of vragen is het streven dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag een reactie te geven.

Bloemen en fruit zijn een versproduct. Het kan, ondanks alle inspanningen, voorkomen dat een product niet aan de versheid eis voldoet. In dat geval lossen wij dat netjes op.
Daarnaast kunnen klachten ontstaan door of tijdens het bezorgproces. Helaas zijn wij afhankelijk van vele chauffeurs die voor de bezorgers werken waardoor er bezorgklachten ontstaan.
Door constante communicatie richting onze vervoerders toe, wordt geprobeerd dit te verminderen door de chauffeurs aan te laten spreken.

Bezorgen

Doel: “Het aanbieden van de gewenste bezorgdag gebeurt in 98% van de gevallen. Indien het niet mogelijk is, wordt de klant hierover geïnformeerd.”

Wij bieden de klant een gewenste bezorgdag aan waarop de bestelling wordt aangeboden.

Retouren

Doel: "100% van de feedback van onze klanten wordt in behandeling genomen.”

Aan de hand van de reviews die de klant ons geeft na een bestelling proberen wij onze interne processen te verbeteren waar nodig.

Werkgeverschap en bedrijfsvoering

Strategie

Doel: “De werknemers tevreden houden en waardering tonen. 100% van de feedback in behandeling nemen.”

De deelname aan de barometer Duurzame Bloemist heeft ons inzichtelijk gemaakt dat een duurzame bedrijfsvoering meer is dan alleen het aanbod van een duurzamer product en verpakking. Daar valt naast het gebruik van groene stroom, het scheiden van afval en energiebesparing door geen gebruikt te maken van een koelcel voor de bloemen, ook goed werkgeverschap onder. Ons bedrijf kan niet zonder onze bloembinders. Wij zijn ontzettend trots en zuinig op ons team.

Door een goede werksfeer en arbeidsomstandigheden proberen wij het verloop van ons personeel te beperken en het ziekteverzuim zo laag mogelijk te houden.

Wij proberen de arbeidstijden zoveel mogelijk af te stemmen met de wensen van de medewerkers
Een goede beloning te bieden
Onze medewerkers zoveel mogelijk te betrekken bij onze bedrijfsvoering.

Wij hechten veel waarde aan de mening en ideeën van onze medewerkers en staan open voor hun verdere persoonlijke ontwikkeling.

Onze missie slaagt op het gebied van werkgeverschap. Wij kennen weinig verloop in ons personeelsbestand en onze medewerkers werken al voor een langere periode bij ons.